建立用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程中如何收集信息?

　　建立用戶(hù)畫(huà)像的第一步是盡可能完整地收集用戶(hù)信息，但是用戶(hù)信息散步在互聯(lián)網(wǎng)個(gè)各個(gè)角落，存在著時(shí)間和空間上的不確定性，無(wú)法直接通過(guò)檢索或詢(xún)問(wèn)來(lái)獲得。這個(gè)時(shí)候就需要使用一些方法來(lái)幫助收集用戶(hù)信息。常見(jiàn)的分析步驟如下：

　　(1)用戶(hù)做了什么動(dòng)作

　　首先深入用戶(hù)群體，去了解用戶(hù)在做哪些事情，例如購(gòu)買(mǎi)某些商品。找到了用戶(hù)在做什么事情后，要分析這是個(gè)體行為還是集體行為。例如一群人中只有一個(gè)人買(mǎi)了這本書(shū)，那這是一個(gè)個(gè)體行為，沒(méi)有參考價(jià)值;如果超過(guò)一半的人買(mǎi)了這本書(shū)，那就是集體行為，可以作為參考。

　　(2)在哪些平臺(tái)做這些動(dòng)作

　　明確了用戶(hù)做了哪些動(dòng)作后，要去找出他們?cè)谀男┢脚_(tái)上做這些動(dòng)作，例如在淘寶上買(mǎi)書(shū)、在知乎上提問(wèn)。每個(gè)平臺(tái)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的用戶(hù)屬性，有些平臺(tái)還有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)分析工具，可以幫助運(yùn)營(yíng)者快速定位自身的用戶(hù)。

　　(3)留下了什么重要信息

　　接著要從這些平臺(tái)及配套分析工具中查找出用戶(hù)留下了哪些重要信息。借用法醫(yī)學(xué)的羅卡定律“凡有接觸，必留痕跡”，用戶(hù)行為也是如此。用戶(hù)只要做了事情，就肯定會(huì)有痕跡，不管是關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論還是留下ID，都屬于用戶(hù)信息。

　　(4)反映用戶(hù)什么特征

　　通過(guò)對(duì)動(dòng)作、平臺(tái)、線索等信息的總結(jié)歸納，可以得出用戶(hù)的各類(lèi)特征。例如用戶(hù)大多數(shù)使用快手，可以分析出用戶(hù)主體為三線城市以下的人群;用戶(hù)大多數(shù)是京東PLUS會(huì)員，可以分析出用戶(hù)的消費(fèi)能力較強(qiáng)。在很多時(shí)候，查找用戶(hù)留下的信息和分析對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征是同時(shí)進(jìn)行的，只要把用戶(hù)動(dòng)作和平臺(tái)導(dǎo)入工具，就直接可以獲取用戶(hù)動(dòng)作和用戶(hù)特征。