社群管理類需求有哪些?【新媒體培訓(xùn)】

　　所謂的社群運營需求，就是指運營者在運營社群時遇到的實際問題。在選擇社群工具之前，先要明確社群運營需求，這樣才能在運營過程中有針對性地解決運營問題。

　　社群在運營過程中，經(jīng)常會遇到運營困難、管理漏洞、效率低下等問題，這些問題對應(yīng)的社群需求就是社群管理類需求。按照需求對象來分，社群管理類需求主要包括內(nèi)容管理、人員管理、數(shù)據(jù)管理等環(huán)境。

　　1.內(nèi)容管理

　　(1)同步推送

　　多社群運營時，一些通知或者內(nèi)容需要同時在多個群中推送，由于社群運營者需要逐個發(fā)送通知，這類通知在不同群之間往往會存在時間差。此外如果社群多達上百個，那運營者的工作量會極大，并且耗時極長。這時候就可以使用一些群發(fā)工具來一鍵完成同步推送工作。

　　(2)自動回復(fù)

　　社群中由于人數(shù)較多，往往會出現(xiàn)重復(fù)的提問或事件，社群運營者需要一而再、再而三地回復(fù)相同內(nèi)容，例如查詢?nèi)阂?guī)則和新成員入群歡迎語。這時如果能設(shè)置自動回復(fù)，就可以大大提高運營者的工作效率。

　　(3)定時推送

　　在一些社群活動或者事件中，需要在某個固定時間推送消息至社群中，為了避免遺忘，自動的定時推送功能就顯得尤為重要。例如社群的新年跨年祝福消息，就需要準(zhǔn)時在零點推送出。

　　2.人員管理

　　(1)自動審核

　　在QQ群等有入群審核機制的社群中，往往會有備注關(guān)鍵詞入群的規(guī)則，如果采用純手工操作，工作量會極大并且無法做到及時，社群運營者和用戶的體驗都會較差。這時候就可以采用工具來自動審核用戶，社群運營者既減輕了工作量又增加了拉人效率。

　　(2)自動踢人

　　針對社群中的群規(guī)則，社群運營者一定要通過嚴(yán)格“執(zhí)法”來維護。但是有些社群消息太多或者社群運營者管理的群數(shù)太多，發(fā)生了遺漏，就會降低社群的用戶滿意度。這時如果有程序或軟件可以實現(xiàn)自動移除違規(guī)群員的功能，就可以解決這個問題。

　　(3)標(biāo)簽分類

　　每個人都可以對應(yīng)一些標(biāo)簽，例如性別、喜好、地域、年齡等。在社群中，群成員的標(biāo)簽往往具有較高的分析價值，如果能有工具幫助社群運營者收集和整理標(biāo)簽，可以大大提升社群運營質(zhì)量。

　　3.數(shù)據(jù)管理

　　(1)消息統(tǒng)計

　　通過消息的數(shù)量和分布可以看出一個社群的活躍度，而消息統(tǒng)計的工作量極其龐大，一定需要有工具來輔助，實現(xiàn)自動統(tǒng)計。

　　(2)人員變動統(tǒng)計

　　在大批量建設(shè)社群和運營社群的工作中，人員的新增和減少是很重要的數(shù)據(jù)項目，為了精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù)，需要有工具來配合收集工作。

　　(3)其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　在社群運營中往往還有銷售額、轉(zhuǎn)化率、活動參與率等數(shù)據(jù)，有工具的輔助可以做到事半功倍。