產(chǎn)品經(jīng)理和哪個(gè)部門(mén)吵架最多?

　　產(chǎn)品經(jīng)理，不是在吵架，就是在迎接吵架的路上。

　　這句話(huà)一點(diǎn)也不夸張，作為處于公司研發(fā)樞紐位置的產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)刻曝光在眾人的火力之下，無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在被挑刺。

　　當(dāng)然，這里說(shuō)的“吵架”并不是互噴臟話(huà)的那種字面意思，而是產(chǎn)品經(jīng)理和其他部門(mén)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了沖突，并且通過(guò)語(yǔ)言博弈來(lái)解決沖突。

　　今天我們就來(lái)聊一下，產(chǎn)品經(jīng)理具體會(huì)和哪些部門(mén)、因?yàn)槟男﹩?wèn)題吵架，以及面對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)該怎么解(吵)決(贏)。

　　1、與需求方

　　這里說(shuō)的需求方，是指一切給產(chǎn)品經(jīng)理提需求的角色，包括客戶(hù)、甲方、老板、運(yùn)營(yíng)、客服、領(lǐng)導(dǎo)等。

　　產(chǎn)品經(jīng)理與需求方之間出現(xiàn)沖突，通常是雙方在需求理解上出現(xiàn)不一致。比如，需求方要求實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能，但是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為該功能不合理;或者產(chǎn)品經(jīng)理提供了某個(gè)方案，但是需求方不認(rèn)可該方案。

　　面對(duì)與需求方的沖突，產(chǎn)品經(jīng)理需要明白的是：你是需求的執(zhí)行者，你的首要目的是滿(mǎn)足需求方的要求，你要做的是解決你們之間的沖突。那么如何解決這個(gè)沖突呢?

　　首先，產(chǎn)品經(jīng)理要與需求方做充分的溝通，了解對(duì)方的需求的背后是要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，也就是所謂的需求分析。

　　需求只是口頭表達(dá)出來(lái)的想法，背后的目標(biāo)才是核心。就比如，有人說(shuō)他想吃包子，那么你應(yīng)該搞清楚，他到底為什么想吃包子，是餓了?還是說(shuō)很久沒(méi)吃包子了，想嘗一下?你把需求方的目標(biāo)搞清楚了，那么就可以為針對(duì)性的給出解決方案了。

　　其次，在搞清楚需求方的目標(biāo)之后，產(chǎn)品經(jīng)理就可以評(píng)估需求方提出的需求是否能滿(mǎn)足目標(biāo)。

　　如果能滿(mǎn)足目標(biāo)，并且公司也有實(shí)力實(shí)現(xiàn)，那么不妨就直接按照需求方說(shuō)的做。如果產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需求方的需求無(wú)法滿(mǎn)足目標(biāo)，或者公司沒(méi)有實(shí)力實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，產(chǎn)品經(jīng)理希望換一個(gè)方案，這個(gè)時(shí)候沖突就來(lái)了。作為產(chǎn)品經(jīng)理，要跟需求方講清楚為什么要換方案，理由是什么，而不是一拒了之。

　　總之，面對(duì)與需求方的沖突，產(chǎn)品經(jīng)理要站在對(duì)方的角度去思考需求的本源，然后給出大家都滿(mǎn)意的方案。

　　2、與研發(fā)部門(mén)

　　這里的研發(fā)部門(mén)，包括了UI設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等一切參與產(chǎn)品研發(fā)的崗位角色。這其中，UI和開(kāi)發(fā)是與產(chǎn)品經(jīng)理起沖突最多的角色。

　　先說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計(jì)師的矛盾。

　　工作中確實(shí)有很多產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計(jì)師沖突的案例，大體都是圍繞著頁(yè)面視覺(jué)效果、UI設(shè)計(jì)產(chǎn)生的沖突。而且很多時(shí)候，產(chǎn)品與UI經(jīng)常吵得不可開(kāi)交。

　　為什么會(huì)這樣呢?類(lèi)似于“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，很多人會(huì)覺(jué)得自己也懂UI那點(diǎn)子事，能指點(diǎn)一二。在與UI設(shè)計(jì)師打交道過(guò)程中，就難免出現(xiàn)指手畫(huà)腳的情況，于是沖突也就很容易產(chǎn)生了。

　　那么，產(chǎn)品經(jīng)理該如何與UI設(shè)計(jì)師打交道呢?

　　首先，尊重對(duì)方的專(zhuān)業(yè)性。記住，你是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是你的工作，但是UI設(shè)計(jì)不是。在這一方面，UI設(shè)計(jì)師比你更專(zhuān)業(yè)，所以不要拿你自己那點(diǎn)子對(duì)UI的理解去與對(duì)方溝通。

　　其次，尊重對(duì)方的工作成果。如果你不認(rèn)同UI設(shè)計(jì)師做的頁(yè)面，你可以跟對(duì)方溝通，但是你只要說(shuō)出你想要什么即可，而不是直接否認(rèn)對(duì)方的工作。不要說(shuō)“你做的這個(gè)頁(yè)面不好”、“那個(gè)頁(yè)面不好看”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，這不是溝通，而是控訴。當(dāng)你說(shuō)出這樣的話(huà)，對(duì)方不會(huì)再有心情跟你好好溝通。

　　再說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)的矛盾。

　　產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)的恩恩怨怨是互聯(lián)網(wǎng)公司的保留項(xiàng)目，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要正面面對(duì)的。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)出現(xiàn)沖突，基本都是基于以下2個(gè)原因：

　　1)產(chǎn)品邏輯有問(wèn)題，文檔沒(méi)寫(xiě)明白，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作受到影響。

　　2)需求難度太大，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)不了或者項(xiàng)目時(shí)間不夠。

　　如果是第一點(diǎn)產(chǎn)品邏輯的問(wèn)題，那么產(chǎn)品經(jīng)理就是活該被懟了。遇到這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理就老老實(shí)實(shí)的把這口鍋背了吧，怨不得別人。

　　如果是第二種情況，那就考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力了。

　　首先，產(chǎn)品經(jīng)理需要跟開(kāi)發(fā)溝通，討論是否有替代方案。這里，產(chǎn)品經(jīng)理可以多尋求開(kāi)發(fā)的意見(jiàn)，讓對(duì)方站在技術(shù)的角度給出更好實(shí)現(xiàn)的方案，并交由產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估新方案是否可以滿(mǎn)足需求，如果可以則采納即可。

　　其次，如果遇到開(kāi)發(fā)給不出建議，又只會(huì)說(shuō)做不了的情況，那么大概率是開(kāi)發(fā)不想配合工作而已。這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，但是可以放低姿態(tài)去與開(kāi)發(fā)溝通。畢竟，只要需求實(shí)現(xiàn)即可，態(tài)姿態(tài)放低一點(diǎn)也不是什么丟人的事。

　　但真要遇到油鹽不進(jìn)的開(kāi)發(fā)，就不要跟這種“小鬼”糾纏了。你直接把需求放出去，讓開(kāi)發(fā)部門(mén)內(nèi)部去解決(也就是把對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)拉下水)。

　　記住，你才是決定需求的那個(gè)人，開(kāi)發(fā)不是。

　　總結(jié)

　　產(chǎn)品經(jīng)理在工作中遇到任何沖突，都要想著這是考驗(yàn)?zāi)愕臏贤?、協(xié)調(diào)、抗壓能力。有問(wèn)題就解決問(wèn)題，多與對(duì)方溝通、討論，多站在對(duì)方的角度去思考，尊重他們的工作，但是也要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，并牢記——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了即可，至于吵架，只是手段而已。