產(chǎn)品經(jīng)理如何做好saas產(chǎn)品架構(gòu)搭建?

隨著SaaS的火熱，很多公司也加入到SaaS產(chǎn)品的陣營了，那么作為一款SaaS產(chǎn)品，要怎么做好從0-1的架構(gòu)搭建呢?

我們先來拆解問題，以終為始，目標(biāo)是搭建SaaS的架構(gòu)，就是整個SaaS產(chǎn)品各個模塊的全面性、關(guān)系和業(yè)務(wù)場景，從時間角度和業(yè)務(wù)角度都要做整體上的考慮，避免由于沒有做整體規(guī)劃帶來的各種煩惱。

為了完成目標(biāo)，我們需要做以下幾件事情：

1.了解行業(yè)需求，解決目標(biāo)公司的問題，抽象業(yè)務(wù)模型，從根本上發(fā)掘需求，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，從而獲得收益;

2.從整理業(yè)務(wù)出發(fā)，找到解決需求的路徑，這是為了保證業(yè)務(wù)的閉環(huán)，完整的解決需求，路徑要盡量簡潔;

3.找到完成這些路徑的產(chǎn)品功能并設(shè)計，在設(shè)計的過程中對抽象的業(yè)務(wù)模型做充分的業(yè)務(wù)賦能，滿足大多數(shù)業(yè)務(wù)需求;

首先要做的事情是抽象業(yè)務(wù)模型，這里拿銷售型CRM系統(tǒng)來舉例，CRM系統(tǒng)完成的銷售做單的業(yè)務(wù)，整體來說是通過拜訪、郵件、電話、IM、微信等各種觸達(dá)方式與客戶接觸，通過初步溝通，確定意向，取得信任，方案磋商，支付定金，制定合同，支付尾款和售后等業(yè)務(wù)，雖然過程不盡相同，但是業(yè)務(wù)目標(biāo)是統(tǒng)一的，所以為了實現(xiàn)SaaS架構(gòu)搭建，我們考慮的是滿足不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)場景的需求，業(yè)務(wù)模型比較確定，整理考慮的是線索獲取與評估，線索分配回收，線索跟進(jìn)，線索轉(zhuǎn)化，訂單售后的過程，那么在設(shè)計整個SaaS架構(gòu)的時候，圍繞這個主流程不會錯。

其次是找到業(yè)務(wù)解決路徑，比如線索的獲取路徑，可以通過地推、官網(wǎng)、異業(yè)合作、機構(gòu)獲客、用戶注冊、轉(zhuǎn)介紹以及付費的廣告推廣帶來客戶，需要設(shè)計的就是找到合理的解決方案，完成整個線索獲取的路徑設(shè)計。

最后就是產(chǎn)品功能設(shè)計，這里也是產(chǎn)品經(jīng)理的強項，跟我們?nèi)粘９ぷ魇歉叨纫恢碌?。不過這里需要考慮的是更多的業(yè)務(wù)場景，滿足的是80%的需求，所以設(shè)計的時候既要結(jié)合前兩步的結(jié)果，也要考慮到具體的業(yè)務(wù)場景。比如在設(shè)計線索轉(zhuǎn)化過程時，由于各個不同業(yè)務(wù)的不同要求，轉(zhuǎn)化路徑差異相當(dāng)大，對于課程類產(chǎn)品的售賣，需要通過試聽課來取得客戶信任，對于房地產(chǎn)類銷售，需要通過線下帶看，講解來讓客戶了解房子的具體情況，對于公司類的客戶，需要考慮能否切中公司的主要痛點和需求按照企業(yè)間合作的方式來處理轉(zhuǎn)化過程，所以需求差異是極大的，那么就需要考慮一種整體的解決方案，比如流程引擎，可以由客戶自定義流程及其順序和規(guī)則，這樣就能保證整體上的完整性與具體業(yè)務(wù)的靈活性。

以上是在搭建SaaS產(chǎn)品架構(gòu)的一點點思考，歡迎大家一起探討。

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