crm和scrm的關(guān)系

更新時(shí)間:2021-09-02 來(lái)源:黑馬程序員瀏覽量:

CRM介紹

眾所周知，作為一家公司來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候都是靠銷售帶來(lái)訂單來(lái)存活的，所以很多公司對(duì)于銷售的支持是非常到位的，對(duì)于銷售所用的系統(tǒng)也是非常重視，所以對(duì)于CRM的支持非常到位，愿意在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)大量的精力和財(cái)力，以期帶來(lái)更多的訂單。

crm&scrm

除了企業(yè)端2B行業(yè)外，其實(shí)越來(lái)越多服務(wù)于C端的企業(yè)也開(kāi)始啟用了CRM，比如非常典型的房地產(chǎn)行業(yè)，一直都是依賴房地產(chǎn)中介西裝革履的建立起信任的橋梁，尤其是二手房，畢竟如果沒(méi)有中介帶著，你去看別人家的房子，或者別人來(lái)你家看房子，根本就不現(xiàn)實(shí)。除了房地產(chǎn)行業(yè)，教育行業(yè)也是如此，畢竟要花萬(wàn)把塊來(lái)學(xué)習(xí)幾個(gè)月一年的時(shí)間，必須得有足夠的信任才可以，所以需要銷售幫助公司預(yù)約試聽(tīng)課并跟進(jìn)，雖然教育被錘了，但是基本上所有高客單價(jià)C端生意，多都存在這樣的問(wèn)題，所以CRM系統(tǒng)目前是各個(gè)公司特別重視的項(xiàng)目。

CRM系統(tǒng)除了能滿足在業(yè)務(wù)上的線索拓展，跟進(jìn)，售后問(wèn)題，還能有效管理銷售的工作過(guò)程與績(jī)效，在能夠如何合理的分配線索才能更有效的提升線索的有效利用率，提升銷售的積極性上，CRM也可以通過(guò)分配策略回收策略，合理規(guī)劃線索的流轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，不僅僅是個(gè)功能產(chǎn)品還是個(gè)提效產(chǎn)品。

可是目前隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的散盡，流量越來(lái)越貴，獲取客戶的成本也越來(lái)越高，作為C端的用戶，裹挾在眾多周到服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源里，可以有很大的自由權(quán)，對(duì)于高客單價(jià)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)成本也是比較貴的，比如明星公司VIPkid的獲客成本就高達(dá)一萬(wàn)元以上，那么用戶需要購(gòu)買多少服務(wù)才可以盈利呢，而且用戶也不愿意將錢花在獲客成本上，服務(wù)質(zhì)量還是用戶最關(guān)心的，所以以此來(lái)說(shuō)，是否存在更高效率的銷售方式和運(yùn)營(yíng)模式呢?

SCRM的出現(xiàn)

其實(shí)最難解決的就是信任問(wèn)題，用戶在做大金額決策是需要足夠的決策支持，所以免費(fèi)入群的私域流量，通過(guò)逐步的服務(wù)提升信任感的SCRM逐漸成為市場(chǎng)的寵兒。主要原因在于SCRM可以通過(guò)文章吸引用戶入群，通過(guò)SOP模式單個(gè)或者批量運(yùn)營(yíng)用戶，通過(guò)一些列的套路逐步建立起用戶的信任感，最終讓用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。正常情況下，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)運(yùn)營(yíng)十幾個(gè)群，每個(gè)群幾百人，也就是說(shuō)每個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)服務(wù)于幾千人，而且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的運(yùn)營(yíng)SOP，無(wú)需刻意銷售，將銷售與用戶之間非常敏感的銷售話術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)，降低了門檻，提升了親和度。

SCRM該做的10件事