電商運(yùn)營(yíng)怎么做數(shù)據(jù)分析？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工具和方法有哪些？

數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策和發(fā)展至關(guān)重要，為了順利的完成數(shù)據(jù)分析的任務(wù)，獲得需要的結(jié)果，需要按照一定的步驟去進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工作。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)崗位的數(shù)據(jù)分析可以分為6個(gè)既相互獨(dú)立又互有聯(lián)系的階段，分別是：明確目的、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報(bào)告撰寫(xiě)等6個(gè)步驟，具體介紹如下。

1.明確目的

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，首先要明確分析的目的。得到數(shù)據(jù)分析的任務(wù)之后，不可急于開(kāi)始分析，首先要弄明白為什么要進(jìn)行這次分析、通過(guò)這次數(shù)據(jù)分析需要解決的是什么問(wèn)題。只有明確了數(shù)據(jù)分析分目的，才不會(huì)讓數(shù)據(jù)分析偏離方向，得到有效的結(jié)果，幫助管理者做出正確的決策。

確定了數(shù)據(jù)分析的總體目標(biāo)之后，需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，理清具體的分析思路并搭建分析框架。需要注意的是，在搭建數(shù)據(jù)分析框架時(shí)，一定要注意分析框架的體系化。所謂體系化也就是邏輯化，在這次數(shù)據(jù)分析中，需要先分析什么，后分析什么，使每個(gè)分析點(diǎn)之間具有邏輯。要使分析框架體系化，就需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，以營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的理論為指導(dǎo)去搭建分析框架。

常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)理論模型有4P營(yíng)銷(xiāo)理論、用戶(hù)使用行為等;管理方面的理論模型有5W2H、PEST、邏輯樹(shù)等。圖1-5所示就是以5W2H理論為指導(dǎo)，搭建的研究用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的5W2H分析框架。

2.數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集是在明確數(shù)據(jù)分析的目的之后，獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程，可以為數(shù)據(jù)分析提供直接的素材和依據(jù)。

在收集數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)源包含兩種方式。第一種方式就是所謂的直接來(lái)源，通過(guò)直接來(lái)源獲取的數(shù)據(jù)就是第一手?jǐn)?shù)據(jù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于直接的調(diào)查或?qū)嶒?yàn)的結(jié)果。第二種方式就是間接數(shù)據(jù)，也稱(chēng)為第二手?jǐn)?shù)據(jù)，第二手?jǐn)?shù)據(jù)一般來(lái)源于他人的調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，是對(duì)結(jié)果進(jìn)行加工整理后的數(shù)據(jù)。

在實(shí)際工作中，獲取數(shù)據(jù)的方式有很多種，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、公開(kāi)出版物、統(tǒng)計(jì)工具、市場(chǎng)調(diào)查，具體介紹如下。

(1)數(shù)據(jù)庫(kù)

現(xiàn)代企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)存放公司自成立以來(lái)的相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在做數(shù)據(jù)分析時(shí)要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中龐大的數(shù)據(jù)資源善加利用，發(fā)揮出它的作用。

比如電商數(shù)據(jù)分析人員可以通過(guò)網(wǎng)站用戶(hù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)，這幾種方式獲取相應(yīng)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)：

①網(wǎng)站用戶(hù)數(shù)據(jù)：

包括注冊(cè)時(shí)間、用戶(hù)性別、所屬地域、來(lái)訪次數(shù)、停留時(shí)間等。

②訂單數(shù)據(jù)

包括下單時(shí)間、訂單數(shù)量、商品品類(lèi)、訂單金額、訂購(gòu)頻次等。

③反饋數(shù)據(jù)

包括客戶(hù)評(píng)價(jià)、退貨換貨、客戶(hù)投訴等。

(2)公開(kāi)出版物

在電商數(shù)據(jù)分析中，有時(shí)候會(huì)需要一些比較專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)公開(kāi)出版物獲取，比如《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2017》、《2018中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報(bào)告》等權(quán)威行業(yè)報(bào)告。

(3)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工具

專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具有很多，國(guó)內(nèi)常用的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具有百度統(tǒng)計(jì)和CNZZ(現(xiàn)已改名為友盟+)等。通過(guò)這些統(tǒng)計(jì)工具可以獲取訪客來(lái)自哪些地域、訪客來(lái)自哪些網(wǎng)站、訪客來(lái)自哪些搜索詞、訪客瀏覽了哪些頁(yè)面等數(shù)據(jù)信息，并且會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行廣告跟蹤等。如圖1-6為某網(wǎng)站在CNZZ后臺(tái)的部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4.市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查就是用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)的搜集、記錄、整理和分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)的決策者進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、做出經(jīng)營(yíng)決策制定計(jì)劃提供客觀、正確的依據(jù)，市場(chǎng)調(diào)查的常用方法有：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)法、問(wèn)卷法等。

多學(xué)一招:

問(wèn)卷法問(wèn)卷法是電商行業(yè)常用的一種數(shù)據(jù)收集方法，以問(wèn)題的形式收集用戶(hù)的需求信息，詢(xún)問(wèn)調(diào)查的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)問(wèn)卷，問(wèn)卷要能夠?qū)?wèn)題傳達(dá)給被調(diào)研者，并且使被調(diào)研者樂(lè)于回答。所以，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該遵循一定的程序和原則，并運(yùn)用一定的技巧。