網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)之「沉默的用戶」和「流失的用戶」，比「活躍的用戶」更值得研究嗎？（三）

結(jié)合前面的內(nèi)容，我們或許可以從產(chǎn)品所處階段和產(chǎn)品類型兩個方面來全面回答開篇的問題：「沉默的用戶」和「流失的用戶」，比「活躍的用戶」更值得研究嗎？

1. 產(chǎn)品所處階段

我們都知道，產(chǎn)品生命周期可以分為探索期、成長期、成熟期和衰退期，處在產(chǎn)品不同階段，我們的運營重點就會不一樣。

探索期：

這個時候你的用戶大多都是種子用戶，而這個時期種子用戶的維系顯得會比拉新重要，因為產(chǎn)品處在探索期，用戶類型基本上就是新用戶、活躍用戶和流失用戶，新產(chǎn)品用戶一定會有較高流失率，流失原因可能是產(chǎn)品核心功能缺失或者用戶比匹配，我們可以把重點放到活躍用戶身上，去更多研究活躍用戶行為，既然種子用戶愿意在你的產(chǎn)品里面活躍，說明你的產(chǎn)品還是給該用戶帶來了一定價值，那么尋求這部分用戶所關(guān)心的價值，才是你產(chǎn)品未來的核心功能點，包括去跟活躍用戶聊他們的需求，有助于改善產(chǎn)品。

成長期：

好了，你已經(jīng)從前面的探索期找到了產(chǎn)品的核心功能，現(xiàn)在進入到準備爆發(fā)的階段了，運營人員也已經(jīng)開始做各種活動來曝光產(chǎn)品，你的用戶開始大量增長，此時，你發(fā)現(xiàn)注冊量，日活，周活都很高，同樣，流失率也開始增高，這個時候就要關(guān)注沉默用戶和流失用戶，因為這關(guān)乎你的留存問題，就如前面所講，如果一個產(chǎn)品不斷拉新而忽略了留存，那么這就是一個不健康的產(chǎn)品態(tài)勢，留在你產(chǎn)品里面的人，并沒有本質(zhì)上的增長。

拉一個新用戶遠比維系一個老用戶成本要高得多。如果你在成長期沒能夠穩(wěn)住你原本的核心用戶，任由其自然流失的話，你的產(chǎn)品就不有忠誠用戶，一個沒有忠誠用戶的產(chǎn)品，如何穩(wěn)定增長呢？

@ 亞鑫

銷售行業(yè)有這樣一句話，叫做維護一個老客戶的成本是拉來一個新用戶成本的1/5。

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作者：黑馬程序員網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)學(xué)院

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