在和用戶第一次接觸的時候，讓他感受到社群的專業(yè)度和價值觀[新媒體運營]

新用戶進(jìn)群如同相親，其實是同一個道理，用戶的第一印象很重要，我們需要在和用戶首次接觸的時候，就把專業(yè)度和價值觀傳遞給他，給他建立良好的第一認(rèn)知。

所以說在剛剛進(jìn)群的這一個時間節(jié)點，對于用戶和運營者來說都是一個重要的時間節(jié)點。很多運營人不太重視進(jìn)群這件小事，其實這件小事卻非常的重要，可以細(xì)分出不少細(xì)分的環(huán)節(jié)。

那么在進(jìn)群這件事上，大家至少要掌握三個環(huán)節(jié)，也就是三個關(guān)鍵的時間點：

首先是進(jìn)群驗證，也就是用戶申請進(jìn)群的驗證環(huán)節(jié);

其次是進(jìn)群的第一時間，當(dāng)用戶剛剛進(jìn)群的一秒鐘的時候，需要讓用戶有什么樣的感受;

最后就是進(jìn)群第二時間，比如在剛進(jìn)群的第1個小時段里。

比如說三天或一周的時間里，需要讓用戶有什么感受，這些都是非常小的細(xì)節(jié)。這三步，包括了與用戶觸達(dá)的第一步到進(jìn)群體驗的所有流程。

當(dāng)你自己親自設(shè)計這個入群流程的時候，你會發(fā)現(xiàn)做社群真的不容易，有很多的很小的細(xì)節(jié)我們都應(yīng)該顧及到，所有細(xì)節(jié)都顧及到之后，才可能讓用戶感受到溫暖也好、氣質(zhì)也好或者說讓用戶感受到貼心和專業(yè)。

那如何去不斷去優(yōu)化、升級和雕琢這些“小事”，我們分別看這幾個步驟。

1、進(jìn)群驗證

就是加群申請、進(jìn)群驗證這一個小的環(huán)節(jié)，我們都可以有一些具體的方法。

首先第一點我們要及時通過申請，最好可以給自己制定一個規(guī)則，比如每隔兩小時或是某個特定時間段，去檢查有沒有新的入群申請，這樣可以避免申請的人等的太久，感覺你這個群沒有專人打理。

第二點是在這個環(huán)節(jié)中告知(剛?cè)肴?用戶社群的定位和運營模式，避免群員進(jìn)入社群后對社群的主要安排一無所知或者一知半解。寧可前期一對一溝通復(fù)雜一些，到位一些，也避免后期一一通知，畢竟人在決定要不要加入時會更仔細(xì)地了解社群的模式。

比如你可以跟用戶先說，你進(jìn)群之后要發(fā)個紅包，你要做一下自我介紹等，把這些小的事情先跟用戶交代一下，用戶不會進(jìn)群之后很懵逼的狀態(tài)，比如說我們提供一個自我介紹的模板讓用戶更加方便做自我介紹。

當(dāng)然有一種情況就是，部分社群是不需要添加私人好友的，可以直接掃碼進(jìn)群。這樣做的好處是用戶進(jìn)群的路徑相對是比較少的，而且我不需要跟用戶聊那么多天，運營成本比較低。

這樣做的弊端是和用戶1對1的聯(lián)系變?nèi)趿?，其實是篩選用戶的方式變?nèi)趿耍笃谧隽舸婵赡軙容^吃力，因為我們需要對用戶有一些更多的關(guān)懷和了解，才可能讓群的質(zhì)量更高。

2、進(jìn)群一刻

第二步是進(jìn)群一刻，也就是進(jìn)群的第一時間，就是在用戶剛剛進(jìn)群的時候，我們需要讓新成員感受到被重視。

比如說群主或管理員可以@所有人告知有新成員的加入，并且可以鼓勵新成員發(fā)言或者是介紹新成員的情況，這樣都會讓新成員比較快的破冰，同時可以認(rèn)識到一些最初的朋友，這樣有助于新成員不會永遠(yuǎn)沉水下去。

比如這個學(xué)習(xí)群，每一個新學(xué)員加入之后群主或管理員都會發(fā)布這樣一個信息，告知新的成員群的群內(nèi)的一些日常活動，也會讓新成員做一個自我介紹，老成員在第一時間對新成員表達(dá)歡迎等。

其實最好設(shè)置一個歡迎官，因為普通人加入社群，如果沒有任何人搭理會覺得失落。我們可以設(shè)置一個“歡迎官”的助理職位，負(fù)責(zé)新人入群時主動歡迎，并主動分享小伙伴的一些個人資料，引起大家關(guān)注，也讓新人入群后感到被重視，被認(rèn)可，從而喜歡社群。

3、進(jìn)群破冰

第三步是進(jìn)群破冰，也就是進(jìn)群的第二時間。這個時間節(jié)點需要激發(fā)新成員的活躍度，不能讓新成員進(jìn)群之后眼看著別人聊天參加活動，自己參與不進(jìn)來。

這時候我們需要為新成員設(shè)置一些特定的活動或者說環(huán)節(jié)，并且要激勵老成員與新成員產(chǎn)生互動，建立相互聯(lián)系。

比如說我們可以看到這里有一個學(xué)習(xí)小組專門的搞了一個破冰大會，通過這樣一個小的機制，就可以讓用戶和用戶之間、新老用戶之間盡快的進(jìn)行融合，這個是進(jìn)群的第二時間，讓新用戶有機會和老用戶玩到一起去，認(rèn)識得更快一些，這個是一個破冰的行為。

說了這么多如何設(shè)置一個讓用戶有好感的入群流程，僅僅是一件小事卻有很多個小的細(xì)節(jié)，我們可以去把它做越來越好，讓用戶感受越來越好，這些都是我們可以優(yōu)化的地方。其實在做社群之前真得有很多細(xì)節(jié)都需要設(shè)置清楚，只要設(shè)置的越清楚，后面我們的工作就會越好做。

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