產(chǎn)品經(jīng)理怎么根據(jù)場景設(shè)計產(chǎn)品？

所謂的場景是拆解下來可以表示為：“在什么時間(when)，什么地點(where)，周圍出現(xiàn)了什么事物時(what)，什么用戶(who)產(chǎn)生了什么想法，會想到通過某種方式來滿足它?！?

1.場景的意義

傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程中，產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品策劃首先會提供一份功能列表。這種功能列表所使用的描述方式往往是以軟件為導(dǎo)向的，比如“商品列表支持按照價格從低到高排序”。

這種描述方式的有一些不好的地方，產(chǎn)品經(jīng)理得出該結(jié)論往往是因為競爭對手擁有了該功能，而非分析了用戶的真實需求。團隊的其他成員不能直接體會到該功能是為了幫助用戶實現(xiàn)什么目標的，也就不知道這個功能的價值，究竟能給真實的生活帶來何種變化。

而以需求場景的方式描述需求，就能夠有效避免這些問題

產(chǎn)品經(jīng)理知道這個新開發(fā)的功能是為了幫助用戶解決什么問題，交互設(shè)計師可以從中獲知這種需求場景的細節(jié)：“發(fā)生頻率，需求強度，用戶有什么樣的能力和輔助工具”，其他合作伙伴更容易了解到這個功能的價值，更能夠及時表達意見，否決不靠譜的功能，并對有價值的功能產(chǎn)生更強烈的共鳴。

2.場景的價值判斷

那么怎么樣去判斷一個場景存在價值呢?依照心理學(xué)知識，當用戶具有某種需求時，會嘗試使用各種手段來滿足它。當環(huán)境中不存在轉(zhuǎn)為為之設(shè)計的解決方案時，用戶就會用各種盡可能能找到的東西來湊活。當實在是找不到任何解決方案時，用戶就只能憋著了。當很長時間里都無法發(fā)現(xiàn)解決方案時，用戶就會絕望(學(xué)名叫習(xí)得性無助)，并壓抑嘗試的行為(沒有網(wǎng)購前，正在上班的你無論多么強烈地想給老婆買結(jié)婚紀念日的禮物，都不會去開網(wǎng)頁)。但是，一旦把這種解決方案拿到用戶面前，請他試用，他在體驗到成功的喜悅后就會對它愛不釋手(想想在12306上訂票成功時的心情吧，雖然確實爛)。

所以，就誕生了兩種衡量需求場景靠譜程度的方法：調(diào)查現(xiàn)階段用戶是否在湊活著使用某種產(chǎn)品，心里在罵娘，但還忍著用(又想到了12306對吧)。用最低廉的成本做出一個基本能用的解決方案，請目標用戶試用，詢問體驗。

3.如何描述場景

前面提到，需求場景應(yīng)該如何描述。各部分信息存在的意義如下when，where，with what。這幾點信息其實統(tǒng)一地描述了需求產(chǎn)生的環(huán)境。從這些環(huán)境信息可以分析出誘發(fā)需求的條件和需求產(chǎn)生時的環(huán)境條件。

例如，“在候機時，候機廳里，用戶看到手機電量過低時，會想要充電”?；诖?，可以分析出，用戶是在電量低的信息刺激下，想要充電。當時他所在的位置是候機廳，一個充滿電器，但是沒有插座開發(fā)給乘客的地方。

需求場景還需要分析是什么樣類型的人有這種需求，他有什么樣的能力可以潛在地幫他實現(xiàn)目標。繼續(xù)前面的例子，坐飛機的手機用戶都可能會有這種需求，因為他們下了飛機一般都會聯(lián)系家人報平安，聯(lián)系別人來接機，等等。坐飛機的這些人一般都比較有錢，會帶著現(xiàn)金或者信用卡。

對需求的描述有一些注意事項，那就是某種需求背后往往還有更深層次某種需求，它只是這種需求的解決方案。比如想給手機充電是一種需求。但背后的需求可能是打發(fā)無聊、給家人保平安、看目的地城市地圖、聯(lián)系旅行社等等。給手機充電只是這些背后需求用戶自己能想到的一種解決方案。不斷一層一層分析需求可能幫助你更清楚地了解用戶到底想要什么。那么，一旦滿足某種需求實在太難，滿足它背后的需求也是可以的。比如，假設(shè)在候機大廳提供充電太難，還可以向用戶提供電視(打發(fā)無聊)、刷信用卡的公用電話(給家人保平安)、提供該航班目的地地圖(看目的地城市地圖)、代定酒店(聯(lián)系旅行社)。

最后，是用戶現(xiàn)有的解決方案。把現(xiàn)有解決方案清晰地描述出來可以幫助產(chǎn)品團隊判斷競爭對手是誰。這種競品往往不局限于同行業(yè)，只要目標需求一樣，就是競爭對手。例如，針對獲取地理信息這個需求，衛(wèi)星地圖的競爭對手可能是紙質(zhì)地圖，指南針和指路大媽。有了對競爭對手的了解，就可以更明確地知道這種用戶需求是否存在，強度如何，我們的新方案有何優(yōu)勢，對方是否存在劣勢。

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