產(chǎn)品經(jīng)理遇到不明確的需求怎么辦？

就在不久前的某一天，杭州一家創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理被老板毆打住院的消息不脛而走，傳遍了朋友圈和各大社區(qū)，尋根究底，原因不過是因?yàn)槔习逡笏膫€(gè)月做一個(gè)抖音的需求而已，我不禁對(duì)此事情產(chǎn)生了一些思考。

事實(shí)上，類似的一句話需求的案例在日常的工作場景中并不少見，我就經(jīng)常遇到，但是如果是我，我會(huì)怎么辦呢?對(duì)于四個(gè)月能不能做抖音這個(gè)問題，我想我會(huì)思考以下問題：

1、問題是為什么做，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)喜歡還是有什么業(yè)務(wù)目的，做需求調(diào)研，了解項(xiàng)目緣起;

2、思考做成什么樣，就可以滿足第一個(gè)問題，確認(rèn)初版驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、成功標(biāo)準(zhǔn);

3、能不能做;評(píng)估項(xiàng)目可行性，確認(rèn)需調(diào)撥資源數(shù)量;不滿足返回第二步驟和第一步驟重新循環(huán);執(zhí)行，配團(tuán)隊(duì)，定里程碑和deadline，產(chǎn)出物;

我會(huì)更關(guān)心的是需求本身是什么，是否被如實(shí)的表達(dá)出來了，而不是直接針對(duì)這個(gè)需求是否合理進(jìn)行判斷。我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦杏龅剑趺刺幚磉@樣的問題，經(jīng)常情況下需求方往往會(huì)給出一個(gè)自己經(jīng)過思考后得出的結(jié)論，但是這個(gè)結(jié)論是否成立需要經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的一步一步論證與分析才可以，我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理存在的價(jià)值之一，當(dāng)然我非常佩服文章開頭的產(chǎn)品經(jīng)理的精神，這個(gè)精神是我所不具備的。

下面我總結(jié)我的工作場景給出一個(gè)解決一句話需求的方法：

第一步：得到需求源的信息。

要具備提問的能力，也就是獲取信息和挖掘信息的能力，直接的表現(xiàn)就是提問：如何獲取需求，就是不停的提問，向所有可能涉及的干系人發(fā)問。

第二步：深挖需求場景，確定需求的核心場景。

如何深挖?不被需求方的結(jié)論性表述所迷惑，要注意啟發(fā)需求方更多描述需求場景，得出這個(gè)結(jié)論的場景是什么?據(jù)此判斷需求方的真正痛點(diǎn)與需求是什么?

第三步：拿到需求場景后，確定角色和業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)解決方案。

這個(gè)過程就是基本的產(chǎn)品工作過程，確定之后可以與業(yè)務(wù)方反復(fù)溝通，是否符合其真正的業(yè)務(wù)場景，以及解決方案是否滿足其需求。

第四步：優(yōu)先級(jí)劃分與項(xiàng)目管理

基于以上四步可以很好的處理絕大部分的一句話需求，最重要的是提問與溝通，整個(gè)流程下來需求分析是所有流程的起點(diǎn)，所以一定要更加重視，而對(duì)于需求分析來說最重要的就是識(shí)別場景與描述場景。

我認(rèn)為核心場景就是本次需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足這個(gè)場景就是衡量這個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。明確場景就是明確需求的整體邊界。

最后，我始終認(rèn)為雖然產(chǎn)品的用戶是人，但是產(chǎn)品不是為用戶服務(wù)，產(chǎn)品是為場景服務(wù)的，用戶天然就在場景中，不同的人在不同的場景其角色與需求都是不同的。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足場景，交付產(chǎn)品的本質(zhì)是交付場景。

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